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2021年浙江自考《旅游心理学》复习试题及答案五

发布时间:2021-03-27 整编:浙江自考网 阅读量: 标签: 浙江自考试题
【导语】

虽然说马上就要考试考试了,但是考生们也都要抓紧时间做最后的冲刺,浙江自考网小编整理了2021年浙江自考《旅游心理学》复习试题及答案五,大家在最后几天还是可以好好复习的。

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2021年浙江自考《旅游心理学》复习试题及答案
 
论述题(每小题10分)
 
1.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机?
 
(1)科学的服务时间策略
 
正常服务时间稳定不变
 
特殊情况服务时间的安排要有灵活性
 
各种服务项目,服务时间的安排要多样性
 
(2)服务时机的心理作用及把握
 
服务时机是指服务人员为旅客提供服务的火候与机会。 服务时机分主动把握和被动把握。
 
如何把握服务时机:
 
首先,服务员要掌握旅客的特点,并留心观察旅客当时的体态表情,
 
其次,注意分析旅客的交谈或自言自语,
 
再次,正确辨别旅客的职业身份,
 
最后,注意旅客所处的场所
 
2.联系具体事例,说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度,通常有哪些方法?
 
(1)提高旅游产品形象。
 
(2)改变知觉。
 
(3)引导参加旅游活动。
 
(4)输送新的知识和信息。
 
(5)激发潜在动机。
 
(6)各要点的简要表述。
 
(7)联系实际分析论述。
 
3.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用,并说明理由。积极作用和相关原因:
 
(1)了解情况,吸纳信息,以优化管理。
 
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
 
(2)融洽人际关系,提高士气。
 
因为成员间互相依赖、关系融洽。
 
(3)互相学习,提高业务能力。
 
因为成员间步调一致、便于协调。
 
(4)与"非正式群体"的带头人合作,提高管理的效率。
 
"非正式群体"的带头人影响较大,有一定的威信。
 
(5)各要点的论述。
 
4.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?
 
(1)明确的角色意识
 
(2)敏锐的观察力和准确的辩别力
 
(3)出色的表现能力
 
(4)较强的感染力
 
(5)举例论述
 
5.试述作为旅游企业的领导,在用人方面必须遵循哪些原则?
 
(1)用人之长,容人之短
 
(2)责权分明,用人不疑
 
(3)严于律己,宽以待人
 
(4)具体论述
 
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