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浙江自考《导游业务》实践考核大纲

发布时间:2019-12-23 整编:浙江自考网 阅读量:
【导语】

浙江自考《导游业务》实践考核大纲 浙江工商大学自学考试旅游管理专业(专科) 一、 考核目标 1. 基本了解导游业务技能、导游服务操作规范程序。 2. 重点掌握导游带团技巧,导游讲解

浙江自考《导游业务》实践考核大纲
浙江工商大学自学考试旅游管理专业(专科)

一、 考核目标

1. 基本了解导游业务技能、导游服务操作规范程序。

2. 重点掌握导游带团技巧,导游讲解艺术,及导游相关业务知识。

3. 灵活处理导游带团过程中发生的各类问题和突发事故,提高导游实践操作能力和处理问题能力,以适应职场对导游工作的实战要求。

二、 考核依据教材

导游实践业务自编讲义

参考书籍: (1) 导游实务,主编 胡华,副主编 陈凌凌、 王中雨,北京师范大学出版集团, 定价 22元,书号 978-7-303-10814-5; (2) 全国导游人员资格考试模拟金题 – 导游业务, 主编 江定祥,华中科技大学出版社, 定价 23元,书号 978-7-5609-5883-5

三、 考核方式及成绩评定标准

考核方法:闭卷考试结合相关案例解析

成绩评定标准:百分制

四、 考核内容

1.导游服务操作程序与服务规范实训:

地陪导游服务程序与服务规范;景区景点导游服务程序与服务规范;全陪导游服务程序与服务规范;领队导游服务程序与服务规范;

2.导游景点讲解语言技能实训:

导游讲解语言的准确性,专业性,逻辑性和生动性,导游口头语言表达技巧,导游体态语言的运用和交际语言的运用技巧。

3.旅游带团问题处理与预防实训:

旅游安全事故的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;旅游者走失的预防及处理;旅游安全事故的预防及处理;错接、漏接、空接的预防及处理;旅游者患病、受伤、死亡问题的预防和处理;游客走失的预防和处理;游客越轨言行的处理,等等。

以上是浙江自考《导游业务》实践考核大纲 内容,更多浙江自考实践考核大纲,请考生关注浙江自考网 (www.580kao.com)
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